Возврат и обмен товара

Уважаемые покупатели!

Наша компания в своей работе опирается на законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Это означает, что обмен и возврат продукции осуществляются в соответствии с данным документом.

Основные положения

Вы можете на протяжении 7 дней, начиная с момента приобретения, вернуть товар надлежащего качества в том случае, если он не использовался, сохранены его товарный вид (ярлыки, упаковка, пломбы), потребительские качества, а также документация, подтверждающая факт и условия приобретения указанного товара (кассовый или товарный чек). Также необходимо предъявить удостоверение личности.

Обмену не подлежит продукция надлежащего качества:

имеющая индивидуально определенные свойства, если приобретённый товар может быть использован только определённым покупателем;
указанная в Перечне продукции (непродовольственной) надлежащего качества, которая не подлежат обмену/возврату, утвержденном Постановлением Правительства РФ (№ 55, 19.01.1998).

Претензии по заказу/товару ненадлежащего качества:

Возврат и обмен подобной продукции также осуществляется в течение 7 дней. Данный срок считается с момента доставки товара. Продукция не должна быть использована, её внешний вид необходимо сохранить. Кроме того, нужен документ, подтверждающий приобретение товара.

Под продукцией ненадлежащего качества подразумевается продукция, которая неисправна и не может обеспечить выполнение своих функциональных качеств.

Доставленный товар должен соответствовать описанию, представленному на сайте. Отличие элементов оформления или дизайна от заявленных в каталоге не является неисправностью или нарушением функциональности.

Проверка товара после транспортировки к заказчику:

В соответствии внешнего вида и комплектности продукции, а кроме того, комплектности всего заказа необходимо удостовериться в момент доставки продукции (исключение – доставка почтой). При получении товара вы оставляете свою подпись в накладной (товарной) в графе «Груз получил». Это означает согласие клиента с тем, что комплектность продукции полная, услуги по её доставке оказаны на надлежащем уровне, претензий к внешнему виду и количеству продукции не имеется. Также считается, что покупатель ознакомлен с условиями возврата товара. После этого претензии к внешним дефектам продукции, её количеству, комплектности и внешнему виду не принимаются.

Положения закона

Существует возможность, что товар клиенту был доставлен ненадлежащего качества, и это не было оговорено с продавцом заранее. В этом случае заказчик вправе воспользоваться положениями Закона о ЗПП (защите прав потребителей), ст. 18.

Вы можете отказаться от выполнения договора купли-продажи, вернуть товар ненадлежащего качества и требовать возврата уплаченной денежной суммы.

Все перечисленные требования должны быть представлены в письменной форме. Это осуществляется путём заполнения заявления или направления претензии в клиентскую службу. Возврат уплаченной за товар суммы происходит на протяжении 10 дней с момента предъявления соответствующих требований (Закона РФ о ЗПП, ст. 22).

При любом обмене или денежном возмещении её стоимости необходим возврат продукции в офис предприятия по адресу: город Щелково, улица Заречная, дом 107.

Убедительная просьба! Во время приёма заказа тщательно проверьте такие качества товара:

комплектация,
количество,
внешний вид.

Сотрудники службы доставки не проводят консультаций по поводу технических характеристик или стоимости продукции, не выполняют каких-либо поручений клиента. Также стоит отметить, что мы не несем ответственности за возможные случаи отказа и/или уклонения от гарантийных обязательств со стороны изготовителя товара.

Контакты: